Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o presentar un reclamo, el cliente tiene un máximo de 2 días hábiles después de recibir su producto para presentar su solicitud al correo electrónico:
La solicitud debe incluir evidencia del problema mediante fotografías o videos.
Para ser elegible para un cambio, la prenda debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibida. También debe conservar su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de prendas que hayan sido utilizadas, lavadas, modificadas, dañadas, manchadas, alteradas o que presenten olores o cualquier señal de uso.
Artículos NO retornables adicionales
- Prendas utilizadas.
- Prendas lavadas.
- Prendas modificadas o alteradas.
- Prendas con manchas, daños, olores o señales de uso.
- Prendas que no se encuentren en su estado original.
- Prendas dañadas por razones que no se deban a un error de TEMPLO ST.
- Cualquier artículo cuya devolución o reclamo se solicite después de 2 días hábiles desde la entrega.
Para completar una devolución o cambio, se requiere el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Solo se realiza reembolso de dinero cuando la prenda llegue dañada y no haya disponibilidad del producto para realizar un cambio.
Todo reembolso estará sujeto a la recepción y verificación de la prenda y a las condiciones establecidas en esta política.
REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES
Si corresponde un reembolso y aún no lo has recibido, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con la entidad financiera correspondiente para confirmar el estado de la transacción.
Si después de realizar estas verificaciones aún no has recibido el reembolso, comunícate con TEMPLO ST en:
para revisar el estado de tu caso.
ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Solo los artículos adquiridos a precio regular pueden ser objeto de reembolso.
Los artículos adquiridos bajo promociones, ofertas o remates no pueden ser reembolsados, salvo que corresponda un caso por producto defectuoso o dañado atribuible a TEMPLO ST.
INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos cuando presentan defectos o daños.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, debes comunicarte con TEMPLO ST a través de:
y presentar evidencia del problema mediante fotografías o videos.
El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Si el producto solicitado no está disponible, podrá evaluarse un reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a la persona que lo recibió, cualquier cambio o devolución estará sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se gestionará el cambio correspondiente cuando aplique.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, cualquier devolución o cambio será gestionado con el comprador original.
COSTOS DE ENVÍO
El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver un artículo cuando el cambio o devolución sea solicitado por motivos diferentes a un defecto o daño atribuible a TEMPLO ST.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si corresponde un reembolso y el costo del envío de devolución aplica según las condiciones del caso, dicho costo podrá deducirse del valor del reembolso.
El tiempo que tarde en llegar el producto enviado para cambio dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa transportadora utilizada.
CONTACTO
Para solicitar un cambio, presentar un reclamo o consultar sobre un reembolso: